La Fundación CIEES participa en el Pacto de Toledo con un Proyecto de Formación Profesional Dual

Hasta diciembre del año 2023, desde la Fundación CIEES se va a participar con un proyecto de Formación Profesional Dual Inclusiva, en el que se va a desarrollar la acción formativa denominada “Habilidades y estrategias para atender al cliente de forma EXCELENTE”, y que tendrá una duración de 80 horas. Está dirigida a personas en situación de vulnerabilidad, y se estará desarrollando en el Vivero de Empresas de la Cámara de Comercio de Toledo entre el dos de noviembre de 2022 y el 21 de diciembre de 2023.

Con la realización de esta acción formativa, el alumnado adquirirá y mejorará las habilidades y técnicas para la relación y el trato con el cliente, gestionando paso a paso el proceso de atención, desde el reconocimiento de una necesidad, hasta la gestión eficaz de quejas y reclamaciones. Así, los objetivos de la acción formativa descrita son:

• Adquirir las habilidades y destrezas necesarias para atender al cliente de forma excelente.
• Conocer el concepto de calidad y satisfacción del cliente.
• Identificar los componentes básicos para realizar un buen servicio de atención al cliente.
• Identificar las fases del proceso de atención al cliente.
• Conocer el tipo de necesidades de los clientes y cómo satisfacerlas.
• Reconocer los indicadores de satisfacción de los clientes.
• Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones.

Además de este, se han presentado los 21 proyectos que se van a llevar a cabo el año que viene dentro del Pacto de Toledo. Una iniciativa que busca convertir la ciudad en un espacio inclusivo y una ciudad más accesible que ayude a la integración de personas en riesgo de exclusión por diversos motivos. El presidente del Grupo CECAP, Andrés Martínez Medina, ha expresado en el acto de presentación de los proyectos la importancia que tiene este pacto para la ciudad: “Es una gran oportunidad, pero también un reto para la ciudad de Toledo. Tenemos que generar oportunidades y participar activamente para que el Pacto salga adelante. Con este paso se da el inicio para poder ser innovadores y, sobre todo, disfrutar”.

En el evento de presentación de los proyectos, además de las entidades participantes del Pacto de Toledo, han asistido la alcaldesa de Toledo, Milagros Tolón, el responsable de Acción Social de CaixaBank, César Jimeno, la concejala delegada de Servicios Sociales, Ana Belén Abellán, y el presidente del Grupo CECAP, Andrés Martínez Medina.